Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
MERKATTI | Descubre. Elige. Disfruta.
Última actualización: 7 de octubre de 2026
1. NUESTRO COMPROMISO
En MERKATTI trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura, rápida y confiable hasta la puerta de tu hogar.
Realizamos nuestros envíos en Colombia mediante aliados logísticos y proveedores vinculados a la plataforma Dropi, especializada en comercio electrónico y distribución de productos.
Nuestro compromiso es ofrecer información transparente, acompañamiento durante el proceso de compra y soluciones oportunas ante cualquier novedad relacionada con tu pedido.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
MERKATTI realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Atendemos las principales ciudades, municipios y poblaciones donde exista disponibilidad del servicio logístico.
La posibilidad de entrega dependerá de factores como:
- Cobertura de la transportadora.
- Ubicación del destinatario.
- Accesibilidad de la dirección.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones operativas de la zona.
En determinadas localidades, la entrega podrá realizarse mediante retiro en una oficina autorizada de la transportadora, previa coordinación con el cliente.
Actualmente, nuestros envíos están destinados al territorio colombiano.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, el proveedor y la transportadora asignada.
Como referencia general, manejamos los siguientes tiempos estimados:
Ciudades principales: Entre 2 y 4 días hábiles.
Ciudades intermedias: Entre 3 y 5 días hábiles.
Municipios y poblaciones pequeñas: Entre 4 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: El tiempo dependerá de la disponibilidad logística y las condiciones de cobertura.
Estos plazos son estimaciones operativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Antes de finalizar la compra se informará al cliente el plazo de entrega aplicable a su pedido.
Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos nacionales, y los sábados dependerán de la operación de cada transportadora.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez recibida la solicitud de compra, MERKATTI iniciará el proceso de verificación y preparación del pedido.
El procesamiento puede incluir:
- Validación de la información del comprador.
- Confirmación del pedido.
- Verificación de disponibilidad.
- Asignación del proveedor.
- Generación de la guía de transporte.
- Entrega del paquete al operador logístico.
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, sujetos a confirmación y disponibilidad.
Este tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Para garantizar una entrega eficiente, MERKATTI podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios autorizados.
Durante esta comunicación podremos verificar:
- Nombre del destinatario.
- Número de contacto.
- Ciudad y departamento.
- Dirección completa.
- Barrio y referencias de ubicación.
- Productos y cantidades solicitadas.
- Valor total del pedido.
- Método de pago seleccionado.
Los pedidos que requieran confirmación podrán permanecer pendientes hasta completar este proceso.
La confirmación nos ayuda a reducir errores de despacho y entregas fallidas.
6. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío podrá variar según el producto, peso, dimensiones, ubicación y condiciones de la transportadora.
MERKATTI informará los gastos de envío aplicables antes de finalizar la compra.
Algunos productos o promociones podrán incluir envío gratuito.
Cuando una oferta indique ENVÍO GRATIS, el cliente no deberá pagar un costo adicional de transporte ordinario por los productos incluidos en dicha promoción.
Cualquier cargo adicional permitido deberá ser informado y aceptado previamente por el comprador.
7. MÉTODOS DE PAGO
MERKATTI podrá ofrecer las siguientes modalidades, dependiendo del producto y la cobertura:
Pago contraentrega
El cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido, mediante los medios aceptados por la transportadora asignada.
Esta modalidad está sujeta a disponibilidad según el destino.
Pago anticipado
El cliente realiza el pago antes del despacho mediante los métodos electrónicos habilitados en nuestra tienda.
Los métodos disponibles y el valor total serán informados durante el proceso de compra.
8. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Nuestros pedidos podrán ser gestionados mediante diferentes empresas de transporte vinculadas a nuestra red logística.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Interrapidísimo.
- Servientrega.
- Coordinadora.
- Envía.
- Otros operadores disponibles mediante Dropi.
La selección de la transportadora dependerá de la cobertura, disponibilidad del servicio y características del envío.
MERKATTI podrá utilizar diferentes proveedores y centros de despacho dentro de Colombia.
Por esta razón, los pedidos no necesariamente tendrán una misma ciudad de origen.
9. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez despachado el pedido y generada la guía, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar su estado.
El seguimiento podrá realizarse mediante:
- Número de guía.
- Página web de la transportadora.
- Notificaciones disponibles.
- Canales oficiales de atención de MERKATTI.
Los estados del envío pueden incluir:
En preparación: Estamos gestionando tu pedido.
Despachado: El paquete fue entregado al operador logístico.
En tránsito: El pedido se encuentra en proceso de transporte.
En reparto: La transportadora está gestionando la entrega.
Entregado: El operador logístico reportó la entrega del paquete.
La información puede tardar en actualizarse dependiendo de los sistemas de cada transportadora.
10. RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR
Para facilitar la entrega, solicitamos a nuestros clientes:
- Proporcionar información de contacto correcta.
- Registrar una dirección completa y verificable.
- Mantener disponible el teléfono registrado.
- Atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.
- Contar con una persona autorizada para recibir el paquete.
- Tener disponible el valor correspondiente cuando seleccione pago contraentrega.
Si necesitas modificar tus datos de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Los cambios solicitados después del despacho dependerán de las posibilidades operativas de la transportadora.
11. INTENTOS DE ENTREGA
Las transportadoras podrán realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo de sus políticas y condiciones operativas.
Si no es posible entregar el paquete, podrán presentarse novedades como:
- Destinatario ausente.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de contactar al cliente.
- Restricciones de acceso.
- Solicitud de reprogramación.
Nuestro equipo podrá comunicarse con el comprador para buscar una solución.
Los intentos adicionales o reexpediciones estarán sujetos a disponibilidad logística.
Cualquier costo adicional que legalmente pueda trasladarse al cliente será informado previamente.
12. RECOGIDA EN OFICINA DE TRANSPORTADORA
En algunos municipios o zonas donde no exista cobertura de entrega domiciliaria, podremos ofrecer la opción de recoger el pedido en una oficina autorizada.
Esta modalidad dependerá de la disponibilidad del operador logístico.
Antes del despacho se informará al cliente:
- Empresa transportadora.
- Oficina de destino, cuando esté disponible.
- Modalidad de pago.
- Condiciones de retiro.
El cliente deberá presentar los documentos o información solicitados por la transportadora para recibir su paquete.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden presentarse retrasos por circunstancias como:
- Condiciones climáticas.
- Problemas de movilidad.
- Restricciones de transporte.
- Festivos.
- Alta demanda logística.
- Novedades operativas.
- Situaciones extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad que afecte la entrega, procuraremos mantener informado al cliente.
De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor tiene derecho a recibir el pedido dentro del plazo aceptado durante la compra.
Si no se informa un plazo, se aplicará el término legal correspondiente.
En caso de incumplimiento, el consumidor podrá ejercer los derechos de cancelación y reembolso establecidos por la ley.
14. PRODUCTOS AGOTADOS O NO DISPONIBLES
Si después de realizar una compra se identifica que un producto no se encuentra disponible, MERKATTI informará oportunamente al cliente.
Cuando corresponda, podremos ofrecer alternativas como:
- Esperar una nueva fecha de entrega, si el cliente así lo solicita.
- Elegir otro producto disponible.
- Cancelar el pedido.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
Las soluciones se gestionarán respetando los derechos del consumidor.
15. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser enviados desde diferentes proveedores o centros de distribución.
Por este motivo, algunos pedidos podrán llegar en paquetes separados.
En estos casos, el cliente será informado cuando corresponda.
Los tiempos de entrega podrán variar entre los diferentes paquetes.
16. PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCOMPLETOS
Si recibes un paquete con daños visibles, productos faltantes o artículos diferentes a los solicitados, comunícate con nuestro equipo de atención.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Etiqueta o guía de transporte.
- Evidencia del inconveniente, cuando esté disponible.
Nuestro equipo gestionará la reclamación correspondiente.
Estas recomendaciones no representan requisitos adicionales que limiten los derechos legales del consumidor.
Las soluciones podrán incluir reposición, cambio, reparación o reembolso, según corresponda legalmente.
17. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si un pedido presenta indicios de pérdida durante el transporte, MERKATTI realizará las verificaciones necesarias con el operador logístico.
El cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales e informar su número de pedido.
Una vez evaluada la situación, gestionaremos la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.
18. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cancelación, cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los clientes podrán consultar esta política en nuestro sitio web.
Las condiciones comerciales no limitarán los derechos de retracto, garantía o reembolso establecidos por la legislación colombiana.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE
En MERKATTI queremos acompañarte durante todo el proceso de compra.
Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, novedades de transporte o condiciones de entrega, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.
Tienda: MERKATTI
Correo electrónico:
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1. NUESTRO COMPROMISO
En MERKATTI trabajamos para que tus compras lleguen de manera segura, rápida y confiable hasta la puerta de tu hogar.
Realizamos nuestros envíos en Colombia mediante aliados logísticos y proveedores vinculados a la plataforma Dropi, especializada en comercio electrónico y distribución de productos.
Nuestro compromiso es ofrecer información transparente, acompañamiento durante el proceso de compra y soluciones oportunas ante cualquier novedad relacionada con tu pedido.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
MERKATTI realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Atendemos las principales ciudades, municipios y poblaciones donde exista disponibilidad del servicio logístico.
La posibilidad de entrega dependerá de factores como:
- Cobertura de la transportadora.
- Ubicación del destinatario.
- Accesibilidad de la dirección.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones operativas de la zona.
En determinadas localidades, la entrega podrá realizarse mediante retiro en una oficina autorizada de la transportadora, previa coordinación con el cliente.
Actualmente, nuestros envíos están destinados al territorio colombiano.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, el proveedor y la transportadora asignada.
Como referencia general, manejamos los siguientes tiempos estimados:
Ciudades principales: Entre 2 y 4 días hábiles.
Ciudades intermedias: Entre 3 y 5 días hábiles.
Municipios y poblaciones pequeñas: Entre 4 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: El tiempo dependerá de la disponibilidad logística y las condiciones de cobertura.
Estos plazos son estimaciones operativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Antes de finalizar la compra se informará al cliente el plazo de entrega aplicable a su pedido.
Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos nacionales, y los sábados dependerán de la operación de cada transportadora.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez recibida la solicitud de compra, MERKATTI iniciará el proceso de verificación y preparación del pedido.
El procesamiento puede incluir:
- Validación de la información del comprador.
- Confirmación del pedido.
- Verificación de disponibilidad.
- Asignación del proveedor.
- Generación de la guía de transporte.
- Entrega del paquete al operador logístico.
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, sujetos a confirmación y disponibilidad.
Este tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Para garantizar una entrega eficiente, MERKATTI podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios autorizados.
Durante esta comunicación podremos verificar:
- Nombre del destinatario.
- Número de contacto.
- Ciudad y departamento.
- Dirección completa.
- Barrio y referencias de ubicación.
- Productos y cantidades solicitadas.
- Valor total del pedido.
- Método de pago seleccionado.
Los pedidos que requieran confirmación podrán permanecer pendientes hasta completar este proceso.
La confirmación nos ayuda a reducir errores de despacho y entregas fallidas.
6. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío podrá variar según el producto, peso, dimensiones, ubicación y condiciones de la transportadora.
MERKATTI informará los gastos de envío aplicables antes de finalizar la compra.
Algunos productos o promociones podrán incluir envío gratuito.
Cuando una oferta indique ENVÍO GRATIS, el cliente no deberá pagar un costo adicional de transporte ordinario por los productos incluidos en dicha promoción.
Cualquier cargo adicional permitido deberá ser informado y aceptado previamente por el comprador.
7. MÉTODOS DE PAGO
MERKATTI podrá ofrecer las siguientes modalidades, dependiendo del producto y la cobertura:
Pago contraentrega
El cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido, mediante los medios aceptados por la transportadora asignada.
Esta modalidad está sujeta a disponibilidad según el destino.
Pago anticipado
El cliente realiza el pago antes del despacho mediante los métodos electrónicos habilitados en nuestra tienda.
Los métodos disponibles y el valor total serán informados durante el proceso de compra.
8. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Nuestros pedidos podrán ser gestionados mediante diferentes empresas de transporte vinculadas a nuestra red logística.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Interrapidísimo.
- Servientrega.
- Coordinadora.
- Envía.
- Otros operadores disponibles mediante Dropi.
La selección de la transportadora dependerá de la cobertura, disponibilidad del servicio y características del envío.
MERKATTI podrá utilizar diferentes proveedores y centros de despacho dentro de Colombia.
Por esta razón, los pedidos no necesariamente tendrán una misma ciudad de origen.
9. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez despachado el pedido y generada la guía, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar su estado.
El seguimiento podrá realizarse mediante:
- Número de guía.
- Página web de la transportadora.
- Notificaciones disponibles.
- Canales oficiales de atención de MERKATTI.
Los estados del envío pueden incluir:
En preparación: Estamos gestionando tu pedido.
Despachado: El paquete fue entregado al operador logístico.
En tránsito: El pedido se encuentra en proceso de transporte.
En reparto: La transportadora está gestionando la entrega.
Entregado: El operador logístico reportó la entrega del paquete.
La información puede tardar en actualizarse dependiendo de los sistemas de cada transportadora.
10. RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR
Para facilitar la entrega, solicitamos a nuestros clientes:
- Proporcionar información de contacto correcta.
- Registrar una dirección completa y verificable.
- Mantener disponible el teléfono registrado.
- Atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.
- Contar con una persona autorizada para recibir el paquete.
- Tener disponible el valor correspondiente cuando seleccione pago contraentrega.
Si necesitas modificar tus datos de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Los cambios solicitados después del despacho dependerán de las posibilidades operativas de la transportadora.
11. INTENTOS DE ENTREGA
Las transportadoras podrán realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo de sus políticas y condiciones operativas.
Si no es posible entregar el paquete, podrán presentarse novedades como:
- Destinatario ausente.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de contactar al cliente.
- Restricciones de acceso.
- Solicitud de reprogramación.
Nuestro equipo podrá comunicarse con el comprador para buscar una solución.
Los intentos adicionales o reexpediciones estarán sujetos a disponibilidad logística.
Cualquier costo adicional que legalmente pueda trasladarse al cliente será informado previamente.
12. RECOGIDA EN OFICINA DE TRANSPORTADORA
En algunos municipios o zonas donde no exista cobertura de entrega domiciliaria, podremos ofrecer la opción de recoger el pedido en una oficina autorizada.
Esta modalidad dependerá de la disponibilidad del operador logístico.
Antes del despacho se informará al cliente:
- Empresa transportadora.
- Oficina de destino, cuando esté disponible.
- Modalidad de pago.
- Condiciones de retiro.
El cliente deberá presentar los documentos o información solicitados por la transportadora para recibir su paquete.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden presentarse retrasos por circunstancias como:
- Condiciones climáticas.
- Problemas de movilidad.
- Restricciones de transporte.
- Festivos.
- Alta demanda logística.
- Novedades operativas.
- Situaciones extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad que afecte la entrega, procuraremos mantener informado al cliente.
De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor tiene derecho a recibir el pedido dentro del plazo aceptado durante la compra.
Si no se informa un plazo, se aplicará el término legal correspondiente.
En caso de incumplimiento, el consumidor podrá ejercer los derechos de cancelación y reembolso establecidos por la ley.
14. PRODUCTOS AGOTADOS O NO DISPONIBLES
Si después de realizar una compra se identifica que un producto no se encuentra disponible, MERKATTI informará oportunamente al cliente.
Cuando corresponda, podremos ofrecer alternativas como:
- Esperar una nueva fecha de entrega, si el cliente así lo solicita.
- Elegir otro producto disponible.
- Cancelar el pedido.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
Las soluciones se gestionarán respetando los derechos del consumidor.
15. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser enviados desde diferentes proveedores o centros de distribución.
Por este motivo, algunos pedidos podrán llegar en paquetes separados.
En estos casos, el cliente será informado cuando corresponda.
Los tiempos de entrega podrán variar entre los diferentes paquetes.
16. PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCOMPLETOS
Si recibes un paquete con daños visibles, productos faltantes o artículos diferentes a los solicitados, comunícate con nuestro equipo de atención.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Etiqueta o guía de transporte.
- Evidencia del inconveniente, cuando esté disponible.
Nuestro equipo gestionará la reclamación correspondiente.
Estas recomendaciones no representan requisitos adicionales que limiten los derechos legales del consumidor.
Las soluciones podrán incluir reposición, cambio, reparación o reembolso, según corresponda legalmente.
17. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si un pedido presenta indicios de pérdida durante el transporte, MERKATTI realizará las verificaciones necesarias con el operador logístico.
El cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales e informar su número de pedido.
Una vez evaluada la situación, gestionaremos la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.
18. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cancelación, cambios, devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los clientes podrán consultar esta política en nuestro sitio web.
Las condiciones comerciales no limitarán los derechos de retracto, garantía o reembolso establecidos por la legislación colombiana.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE
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Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, novedades de transporte o condiciones de entrega, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.
Tienda: MERKATTI
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1. NUESTRO COMPROMISO
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Realizamos nuestros envíos en Colombia mediante aliados logísticos y proveedores vinculados a la plataforma Dropi, especializada en comercio electrónico y distribución de productos.
Nuestro compromiso es ofrecer información transparente, acompañamiento durante el proceso de compra y soluciones oportunas ante cualquier novedad relacionada con tu pedido.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
MERKATTI realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Atendemos las principales ciudades, municipios y poblaciones donde exista disponibilidad del servicio logístico.
La posibilidad de entrega dependerá de factores como:
- Cobertura de la transportadora.
- Ubicación del destinatario.
- Accesibilidad de la dirección.
- Disponibilidad del producto.
- Condiciones operativas de la zona.
En determinadas localidades, la entrega podrá realizarse mediante retiro en una oficina autorizada de la transportadora, previa coordinación con el cliente.
Actualmente, nuestros envíos están destinados al territorio colombiano.
3. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, el proveedor y la transportadora asignada.
Como referencia general, manejamos los siguientes tiempos estimados:
Ciudades principales: Entre 2 y 4 días hábiles.
Ciudades intermedias: Entre 3 y 5 días hábiles.
Municipios y poblaciones pequeñas: Entre 4 y 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: El tiempo dependerá de la disponibilidad logística y las condiciones de cobertura.
Estos plazos son estimaciones operativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Antes de finalizar la compra se informará al cliente el plazo de entrega aplicable a su pedido.
Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos nacionales, y los sábados dependerán de la operación de cada transportadora.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez recibida la solicitud de compra, MERKATTI iniciará el proceso de verificación y preparación del pedido.
El procesamiento puede incluir:
- Validación de la información del comprador.
- Confirmación del pedido.
- Verificación de disponibilidad.
- Asignación del proveedor.
- Generación de la guía de transporte.
- Entrega del paquete al operador logístico.
Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, sujetos a confirmación y disponibilidad.
Este tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
5. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Para garantizar una entrega eficiente, MERKATTI podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios autorizados.
Durante esta comunicación podremos verificar:
- Nombre del destinatario.
- Número de contacto.
- Ciudad y departamento.
- Dirección completa.
- Barrio y referencias de ubicación.
- Productos y cantidades solicitadas.
- Valor total del pedido.
- Método de pago seleccionado.
Los pedidos que requieran confirmación podrán permanecer pendientes hasta completar este proceso.
La confirmación nos ayuda a reducir errores de despacho y entregas fallidas.
6. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío podrá variar según el producto, peso, dimensiones, ubicación y condiciones de la transportadora.
MERKATTI informará los gastos de envío aplicables antes de finalizar la compra.
Algunos productos o promociones podrán incluir envío gratuito.
Cuando una oferta indique ENVÍO GRATIS, el cliente no deberá pagar un costo adicional de transporte ordinario por los productos incluidos en dicha promoción.
Cualquier cargo adicional permitido deberá ser informado y aceptado previamente por el comprador.
7. MÉTODOS DE PAGO
MERKATTI podrá ofrecer las siguientes modalidades, dependiendo del producto y la cobertura:
Pago contraentrega
El cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido, mediante los medios aceptados por la transportadora asignada.
Esta modalidad está sujeta a disponibilidad según el destino.
Pago anticipado
El cliente realiza el pago antes del despacho mediante los métodos electrónicos habilitados en nuestra tienda.
Los métodos disponibles y el valor total serán informados durante el proceso de compra.
8. EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Nuestros pedidos podrán ser gestionados mediante diferentes empresas de transporte vinculadas a nuestra red logística.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Interrapidísimo.
- Servientrega.
- Coordinadora.
- Envía.
- Otros operadores disponibles mediante Dropi.
La selección de la transportadora dependerá de la cobertura, disponibilidad del servicio y características del envío.
MERKATTI podrá utilizar diferentes proveedores y centros de despacho dentro de Colombia.
Por esta razón, los pedidos no necesariamente tendrán una misma ciudad de origen.
9. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez despachado el pedido y generada la guía, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar su estado.
El seguimiento podrá realizarse mediante:
- Número de guía.
- Página web de la transportadora.
- Notificaciones disponibles.
- Canales oficiales de atención de MERKATTI.
Los estados del envío pueden incluir:
En preparación: Estamos gestionando tu pedido.
Despachado: El paquete fue entregado al operador logístico.
En tránsito: El pedido se encuentra en proceso de transporte.
En reparto: La transportadora está gestionando la entrega.
Entregado: El operador logístico reportó la entrega del paquete.
La información puede tardar en actualizarse dependiendo de los sistemas de cada transportadora.
10. RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR
Para facilitar la entrega, solicitamos a nuestros clientes:
- Proporcionar información de contacto correcta.
- Registrar una dirección completa y verificable.
- Mantener disponible el teléfono registrado.
- Atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.
- Contar con una persona autorizada para recibir el paquete.
- Tener disponible el valor correspondiente cuando seleccione pago contraentrega.
Si necesitas modificar tus datos de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Los cambios solicitados después del despacho dependerán de las posibilidades operativas de la transportadora.
11. INTENTOS DE ENTREGA
Las transportadoras podrán realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo de sus políticas y condiciones operativas.
Si no es posible entregar el paquete, podrán presentarse novedades como:
- Destinatario ausente.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad de contactar al cliente.
- Restricciones de acceso.
- Solicitud de reprogramación.
Nuestro equipo podrá comunicarse con el comprador para buscar una solución.
Los intentos adicionales o reexpediciones estarán sujetos a disponibilidad logística.
Cualquier costo adicional que legalmente pueda trasladarse al cliente será informado previamente.
12. RECOGIDA EN OFICINA DE TRANSPORTADORA
En algunos municipios o zonas donde no exista cobertura de entrega domiciliaria, podremos ofrecer la opción de recoger el pedido en una oficina autorizada.
Esta modalidad dependerá de la disponibilidad del operador logístico.
Antes del despacho se informará al cliente:
- Empresa transportadora.
- Oficina de destino, cuando esté disponible.
- Modalidad de pago.
- Condiciones de retiro.
El cliente deberá presentar los documentos o información solicitados por la transportadora para recibir su paquete.
13. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden presentarse retrasos por circunstancias como:
- Condiciones climáticas.
- Problemas de movilidad.
- Restricciones de transporte.
- Festivos.
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- Novedades operativas.
- Situaciones extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad que afecte la entrega, procuraremos mantener informado al cliente.
De acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor tiene derecho a recibir el pedido dentro del plazo aceptado durante la compra.
Si no se informa un plazo, se aplicará el término legal correspondiente.
En caso de incumplimiento, el consumidor podrá ejercer los derechos de cancelación y reembolso establecidos por la ley.
14. PRODUCTOS AGOTADOS O NO DISPONIBLES
Si después de realizar una compra se identifica que un producto no se encuentra disponible, MERKATTI informará oportunamente al cliente.
Cuando corresponda, podremos ofrecer alternativas como:
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15. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser enviados desde diferentes proveedores o centros de distribución.
Por este motivo, algunos pedidos podrán llegar en paquetes separados.
En estos casos, el cliente será informado cuando corresponda.
Los tiempos de entrega podrán variar entre los diferentes paquetes.
16. PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCOMPLETOS
Si recibes un paquete con daños visibles, productos faltantes o artículos diferentes a los solicitados, comunícate con nuestro equipo de atención.
Para facilitar la revisión, recomendamos conservar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto recibido.
- Etiqueta o guía de transporte.
- Evidencia del inconveniente, cuando esté disponible.
Nuestro equipo gestionará la reclamación correspondiente.
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Las soluciones podrán incluir reposición, cambio, reparación o reembolso, según corresponda legalmente.
17. PEDIDOS EXTRAVIADOS
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El cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales e informar su número de pedido.
Una vez evaluada la situación, gestionaremos la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.
18. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
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19. ATENCIÓN AL CLIENTE
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Tienda: MERKATTI
Correo electrónico:
WhatsApp: +573017887428
Sitio web: www.merkatti.store
Horario de atención:lunes a sabado 9am a 8pm
Nuestro equipo atenderá tus solicitudes y te ayudará a encontrar una solución.
20. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
MERKATTI podrá modificar esta política para reflejar cambios en sus operaciones logísticas, proveedores, transportadoras o disposiciones legales.
Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.
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20. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
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Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.
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